Refusionspolitik

Chez Héritage Vintage, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client exemplaire. Cependant, en raison de la nature unique et exclusive de nos articles, nous avons établi une politique de retour spécifique pour garantir une expérience équitable pour tous.

Retours et conditions générales

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement ni accepter de retour ni proposer d'échange, sauf si vous avez souscrit à la garantie 2 ans lors du passage à la caisse. Dans ce cas, des conditions spécifiques s'appliquent, vous offrant une couverture prolongée pour vos retours.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires ou documents inclus.
• Les frais d'expédition des retours supérieur à 150€ sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Articles non éligibles au retour :

• Articles en solde ou en promotion (éligibles uniquement à un échange).
• Commandes personnalisées ou sur mesure.
  
• Cartes-cadeaux et produits téléchargeables.

Pour compléter votre retour, une preuve d'achat (facture ou reçu) est obligatoire.

Échanges

Les articles retournés peuvent être échangés contre un autre produit d’une valeur équivalente ou supérieure (sous réserve de disponibilité et paiement de la différence éventuelle). L’échange sera traité une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.

Remboursements (exceptionnels)

Nous privilégions les échanges. Toutefois, en cas de circonstance exceptionnelle (par exemple, produit défectueux), un remboursement peut être envisagé.

Processus :

• Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables, après déduction des frais d'expédition.

Procédure de retour

• Contactez notre service client à contact@heritage-vintage.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
• Préparez soigneusement votre article pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Expédiez l’article à l’adresse indiquée. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi pour les articles de valeur supérieure à 75 €.

Important : Tout retour effectué sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Cadeaux

• Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau de la valeur de l'article retourné.
• Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si le cadeau a été expédié à l'acheteur initial, c'est à lui que sera adressé l'avoir ou le remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@heritage-vintage.com avec des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou à une réparation sans frais supplémentaires.

Merci pour votre compréhension.