Refusionspolitik
Chez Héritage Vintage, nous souhaitons vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@heritage-vintage.com, en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non utilisés au-delà d’une simple vérification, non abîmés, non rayés, complets, avec leurs accessoires, notices, câbles, éléments de protection et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Héritage Vintage se réserve le droit d’appliquer une décote, voire de refuser le remboursement lorsque l’état du produit retourné ne permet manifestement plus sa remise en vente, notamment en cas de détérioration résultant d’une manipulation excessive de la part du client.
Les produits doivent être soigneusement protégés lors du retour afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés, remisés ou achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les articles au prix normal, dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
Produits volumineux, fragiles ou nécessitant une préparation spécifique
Certains produits proposés sur Héritage Vintage, notamment les gramophones, peuvent être fragiles, volumineux ou nécessiter un emballage renforcé.
En cas de retour, le produit doit être renvoyé dans un conditionnement adapté, permettant de garantir sa protection pendant le transport. Si l’emballage d’origine est disponible, nous recommandons fortement de le conserver et de l’utiliser pour le retour.
Tout produit retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant pourra faire l’objet d’une décote, voire d’un refus de remboursement si son état ne permet plus sa remise en vente.
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits pour les commandes inférieures à 150 €. Une fois votre demande de retour reçue, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 €, les frais de retour sont à la charge du client. Les modalités vous seront précisées lors de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Héritage Vintage ne pourra pas être tenue responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport lorsque le client choisit lui-même le mode d’expédition.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Héritage Vintage peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@heritage-vintage.com, avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet selon votre préférence et la situation. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Héritage Vintage.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@heritage-vintage.com.
Dernière mise à jour : 12/05/2026
